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中国水务行业企业文化建设的现状与展望
 

    作者:广州普智经盛企业管理咨询有限公司 

    党的十八大指出:“文化是民族的血脉,是人民的精神家园。全面建成小康社会,实现中华民族伟大复兴,必须推动社会主义文化大发展大繁荣,兴起社会主义文化建设新高潮,提高国家文化软实力,发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。”
    水务行业是城市现代化的重要组成部分,是经济和社会可持续发展的重要保障,是影响国民经济发展全局的先导基础产业,对促进国民经济发展和人民生活水平的提高发挥着重要作用。随着我国水务行业改革的不断深入,我国水务行业呈现服务产业化、运行市场化、产权多元化、管理集约化的发展趋势。在新的发展时期,作为事关民生的水务企业,不仅肩负着服务大众,推动水务事业建设的使命,也担当着创造良好企业文化,促进社会文明发展的责任。
    普智经盛管理咨询公司作为中国领先的企业文化咨询公司,在各个行业的企业文化咨询领域卓有成就,其中在水务行业方面主导了多家水务企业的文化建设咨询,在水务行业企业文化咨询领域有深入的研究和丰富的实践经验。我们在与珠海水务集团、湛江水务集团等单位合作期间,就中国水务行业如何建设企业文化问题进行广泛的探讨和实践,在此过程中普智经盛管理咨询公司总结了一些关于中国水务企业文化建设的经验与体会,与读者共享。
    一、中国水务行业的文化特点
    水务行业的不同发展线路和模式决定了其文化特点,公用服务性、自然垄断性、市政公益性等众多行业特点对水务文化的形成、发展具有重大影响,是水务文化的重要来源。水务文化在发展中形成了一些优秀的文化积淀,如较高的稳定性、高度的责任感、强烈的安全意识等,需要我们继承发扬;但也形成了一些文化不足,如组织活力不足、主竞争意识不强等,需要我们顺应时代步伐、进行引导转变。
    (1)较高的稳定性
    水务行业具有显著的地域特征,基本上每个城市都有自己的自来水公司,公司由政府进行控制或者特许经营,行业区域资源垄断,竞争压力相对较小,人员进入率大于流失率,具有较高的稳定性,稳定成为水务行业的关键文化因素。
    (2)强烈的安全意识
    水务行业提供的产品和服务是安全健康的饮用水、处理好污水和保证清洁的水环境,是大民大众生活的必需品。为人民服务,推动大众的用水安全和生活环境的优美,是水务企业永恒的追求。强烈的安全意识深深地扎根于每一位水务人的心中,铸造了水务行业的安全文化特征。
    (3)高度的责任感
    由于关乎国计民生、关系公共安全和公众利益,水务行业对经济的发展有着至关重要的保障作用,一直以来水务企业都承担着公用服务职能,在政府的指导下,追求社会效益的最大化,以高度的责任心为大众提供安全优质用水,创建优美环境,造福社会。
    (4)组织活力不足
    水务行业属于公用服务事业领域,我国水务市场原有的经营主体基本是由政府控制的公用事业单位,长久以来政府对其的干预性都比较强,并随着水务行业改革的不断深入,新的运营模式出现,水务行业企业仍由政府控制或特许经营。并且在行业区域垄断、专营权等特性的作用和影响下,水务行业人员往往在生活中追求比较安逸的生活环境,在工作中整体精神状态不够积极,缺乏足够的激情与活力。
    (5)竞争意识不强
    水务行业的进入和退出门槛相对较高,且水价是政府综合相关要素后核定,水务行业自然垄断,需求稳定、收益稳定,抗风险能力比较强,这使得多年来水务行业具有区域封闭性、存在“大老爷”心态、平均主义和大锅饭思想,缺乏主动开拓的市场竞争意识,再加上水务行业人员平均年龄偏大,多数人员已在行业内从业多年,工作模式和流程已成定式,主动进取和创新求变的知识不足。
    二、新时期水务行业企业文化特征
    近年来,伴随着《市政公用事业特许经营管理办法》的正式实施,水务市场的市场化改革和对外开放步伐加速,外资、民资等得以进入水务行业,迅速促成水务行业企业的产权多元化运营机制,更高层次、更大范围的竞争态势由此衍生,水务行业的竞争不断加剧,国际知名水务企业和国内大型水务企业都纷纷以不同途径谋求更大的发展。文化是一个动态发展的过程,需要跟随着水务行业变革的脚步,吸收新的文化元素,积极应对新时期的问题,保障企业的健康发展。
    目前,水务企业积极进行区域化扩张与产业链发展,在文化建设上主要有以下问题。
    (1)新老水务人思想的融合
    水务企业的拓展不断推进,沿着水务产业链上下游一体化扩张或是实时走出去战略,来自于不同业务模块和其他区域的人员进入水务企业,成为新水务人,这些新水务人与老水务人有着不一样的从业背景、文化观念、行为习惯等。水务企业在文化建设上需要在整合新老水务人的文化差异,促进新老水务人观念的融合。
    (2)不同区域观念的统一
    不同区域的人受不同地域文化特征的熏陶,自然在观念上存在或多或少的差异。水务企业在逐步发展壮大的过程中,实现水务行业由单一的供水到供排一体化、由城市的水务到城乡一体化、从一个区域运营到更多区域的运营,带来了更多行业、更多区域的观念,整合统一这些不同的观念,紧紧把各个区域的人员凝聚起来,是水务企业文化建设的重点之一。
    (3)服务意识的提升
    面对愈演愈烈的水务市场竞争,具有垄断性质的水务企业过去对服务重视程度不够的运作方式已成为阻碍企业跨越发展的一大障碍。随着人们生活水平和维权意识的不断提高,持续提升服务意识,完善客户服务体系,抛弃“水老大”、“水龙王”形象已成为水务企业赢得市场竞争力的制胜法宝。如何通过服务理念的灌输传播、行为的倡导来提升服务意识,是文化建设的一大重要手段。
    (4)价值理念的正确引导
    水务行业人员的收入水平相对来说比较高,但比电力、电信等行业的水平低。在物价飞涨的转型阶段,水务行业员工的生活压力不断加大,把社会矛盾转移到企业当中,集中聚焦于薪酬福利。通过调查分析得到水务行业人员的产出性价比是比较高的,这说明了水务行业中部分人员没有形成正确的职业观,只关注自己的收入而不愿意强调付出。水务企业需要通过多种方式正面引导职工树立正确合理的职业理念,养成“既要讲报酬,也要讲劳动付出”的观念和思考方式,转变部分员工的大锅饭思想,形成价值创造的理念。
    三、水务行业企业文化建设展望
    水务行业企业文化建设的目的是结合不同企业的特点,打造形成极具特色、能被广大员工和社会认可的企业文化理念,有效地弘扬企业优良传统、统一全体人员的思想、激励全体上下士气、规范全员行为准则,提升企业的凝聚力和品牌形象,打造企业软实力,实现企业的跨越式发展。随着水务企业业务的多元化、企业规模的扩大、人员组成的多样化,越来越多的水务企业纷纷开展企业文化建设,力图通过文化建设凝聚人心、促进管理、规范行为、塑造品牌。以下是普智经盛管理咨询公司在开展水务企业文化深度建设的过程中,形成的关于未来水务企业文化建设走向哪里的几点总结。
    (1)文化建设需紧跟行业及时代发展步伐
    水务行业正大步地由封闭走向开放,由垄断走向竞争,行业市场环境发生急剧变化,新时代的大背景时刻在变化,水务行业的企业文化建设需要紧跟行业及时代发展步伐,融入并加强新时期所要求的市场意识、创新意识、服务意识等意识,为企业在日益激烈的市场竞争中抢占发展先机和获得领先地位提供文化支撑。
    (2)企业文化的内化融合
    面向未来,企业文化建设的将向水务企业的各个方面进行渗透,问题逐渐涌现,主要体现在两个方面。
    一是对内,企业文化如何与经营管理的结合。随着水务企业的集团化速度的加快,企业文化建设在新的发展时期面临新的困难和挑战,如有些员工的文化认知水平较低,观念认识滞后于公司的战略发展,企业与新并入的跨行业跨区域公司之间文化融合度有待提高等等。这些困难和挑战要求水务企业进一步加强企业文化建设的系统性,提高企业文化与公司制度、流程、管理等工作的融合,将文化理念与招聘、培训、考核、薪酬、激励等相结合,使员工和企业的目标协同一致,在共同愿景的指引下,形成一种富有活力、激情、高效的工作氛围。
    二是对外,企业文化如何与形象塑造的结合。水务行业改革的深入推进,对水务企业的企业形象也提出了更高要求。企业文化建设,要塑造水务企业全新的企业形象,提升员工的自豪感与归属感,彰显企业新的精神面貌,整合品牌传播渠道,并将文化理念与品牌理念、企业形象识别标识相融合,规范企业文化传播工作,在企业文化传播中凸显企业品牌,实现企业企业文化理念的统一表达,实现VI标识应用规范化、一致性,塑造集团统一的企业形象,通过文化与品牌的融合建设,实现企业的“内外兼修”,并带动企业整体品牌的提升。
    (3)子文化建设
    一个企业文化建设的不断耕耘,主要体现之一是企业各级单位、各级部门的子文化建设。水务企业需要鼓励各单位在企业统一的愿景、使命、核心价值观指导下,探索和培育具有单位特色、切合自身实际的特色文化,使其更具操作性和适应性,努力力实现“管理到基层,文化到员工”,有力推动企业大文化的建设和发展,促进各级单位、各级部门在企业文化理念的基础上进行子文化建设的自我创新和百花齐放。
    未来一段时间是转型发展大机遇期,水务行业利好改革政策纵深推进,带动水务行业的蓬勃发展,市场化、多元化、产业化等已成为水务行业发展大趋势。水务企业将面临着如何凝聚更多的人、营造更加良好的工作氛围、打招企业的软实力等问题,因而将有更多的大型水务企业筹划开展企业文化建设,为扩张发展提供充足的动力。

   
     
 
       
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