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杭州萧山国际机场企业文化重塑项目总结    
 

广州普智经盛企业管理咨询有限公司
一、项目背景
  从民航改制以来,我国民航事业随着国民经济的快速发展,进入了一个井喷的高速发展状态。但是随着周边新建机场的不断涌现,地面交通的升级,杭州机场面对的压力越来越大,而与香港机场合资后面临的各种变革等等方面的因素,都需要一个新的企业文化来引导杭州萧山国际机场的持续发展。
  首先,系统建设杭州机场企业文化着眼于为杭州机场战略目标提供精神动力和智力支撑,为杭州机场战略建设提供坚实的思想政治基础,最终形成具有时代特征、民航特点的杭州机场系统精神和思想理念。是贯穿其战略目标的重要元素,是完成战略目标的重要组成部分。
  其次,杭州机场在2006年年底与香港机场完成合资后,面临着管理理念的转变,原有文化与新进文化之间的碰撞,新老制度之间的衔接融合等等,都需要一个新的文化来引领其完成和谐过渡。
  再次,随着民航的高速发展和新机场的不断建设,杭州机场面临的竞争压力越来越大,如何找出自己的核心竞争力,提升自身的社会形象和品牌价值,使杭州机场能持续健康的发展,都需要建立一个有特色、有竞争力、有前瞻性的企业文化。这是民航机场进行管理科学实践的重要内容。
  杭州机场的发展,必须是在确保安全的前提下,实现物质与精神、技术与人员的协调健康发展。在民航业蓬勃发展的大形势下,加强杭州机场企业文化的研究和建设,对于解决目前杭州机场面临的困难与问题,建快杭州机场发展,具有重要的现实意义。
  鉴于文化建设对杭州机场发展的重要性,杭州机场领导决定系统提炼和塑造特色的杭州机场文化体系。经过在全国范围内的多轮筛选,本着“公平、公开、公正”的原则对六家全国知名的企业文化咨询公司进行了慎重的评比,最终选择在亚太地区享有盛誉、在企业文化咨询领域建树卓越的普智经盛咨询公司作为合作伙伴。普智经盛咨询公司在企业文化建设方面有着丰富的实践经验,已经和如广东移动、广州国税、中南空管、广州本田、王老吉等单位合作过企业文化咨询工作。
  杭州机场企业文化重塑项目总体上分为企业文化调研、企业文化提炼、企业文化实施三大阶段。我们希望通过全员的共同努力使杭州机场的企业文化内化于心,成为公司全体人员共同的价值观和行为准则;外化于行,统一对外的形象和服务风格,以员工的行为来反映公司核心价值观;固化于制,使公司各种机制和规章制度都能体现企业文化理念。
二、企业文化调研
  项目组通过资料研读、现场观摩、深度访谈和问卷调研等方式,从杭州机场的发展历史、管理实践、公司高层的关键管理思想和员工价值观及行为等方面,对影响机场公司企业文化理念的内、外部因素进行了全面调查。在此阶段,针对公司的实际情况,项目小组制定了详尽的企业文化调查计划,采用问卷调查、个别访谈、小型座谈会、项目现场考察、资料收集等多渠道调查方式,面向企业高层领导、中层管理者、基层员工以及公司合作方,对企业文化的现状以及建设需求进行了全方位调查。
1、资料研读
  主要是对杭州机场内部文献、外部宣传资料及行业资料进行大量的研读,摸清杭州机场历史背景、发展历程、行业特点及企业每个阶段的战略和特征,总结出杭州机场的发展经验和未来走势。项目组认真研读了杭州机场内部的发展史、大事记、发展规划书、年度总结报告、管理制度、经营报告、干部花名册及企业内刊和杂志等资料;以及外部行业报告、广告宣传及人物宣传等资料。
2、深度访谈
  围绕杭州机场企业文化建设的现状开展深度访谈,访谈对象包括杭州机场中高层、员工代表和外部合作伙伴航空公司与旅行社。深度访谈旨在通过访谈调查,深入掌握企业的文化家底,集中各层人员的看法与思想,以及外部对杭州机场企业文化现状的评价。
在历时两周的访谈调研过程中,项目组对杭州机场职能部门、现场管理中心、机务、场道、信导、安检、地服、候机楼管理部、货运、货站、客运、食品公司、经营总公司的各阶层人员及航空公司和旅行社的高层进行了访谈,共访谈人员112人次。
3、实地走访
  项目组对杭州机场货站、货运及机场内各部门灯进行了现场考察和地域考察。通过对杭州机场的现场实情的参观,亲身体验杭州机场的工作环境、工作面貌、文化氛围等,增强对杭州机场企业文化的感性认识,对杭州机场企业文化物质层有一个直观的认识;通过地域考察,摸清杭州地域的风土人情、思维习惯、生活观念等地域文化元素。
4、问卷设计
  通过员工问卷调查,了解企业一线员工的想法、看法和期望,更进一步提高广大员工的参与意识,奠定企业文化建设的群众基础。
  本次问卷调研共发放问卷553份,回收541份,回收率97.83%。其中旅客发放问卷100份,合作伙伴发放问卷50份。经过分析,回收的541份问卷中有效问卷为541份,回收问卷有效率100%。
5、诊断评估报告
  项目组在对杭州机场进行深度访谈、资料研读、实地走访、问卷调查的基础上,从定性和定量两个方面对杭州机场的企业文化建设进行了充分的分析研究,撰写了《杭州萧山国际机场企业文化评估报告》。该报告基于普智经盛咨询的企业文化诊断PCIS模型,对杭州机场的文化理念、组织氛围、企业制度和企业形象进行了详尽诊断评估,并对调研诊断发现的问题提出了改进建议和措施。
三、企业文化提炼
  在机场公司企业文化理念提炼过程中,项目组组织开展了集体研讨、全员投票、意见征集等系列活动,内聚了集体的智慧,最终提炼形成杭州机场的文化理念手册和行为规范手册。
1、理念研讨
分别召开了由60名中层干部和员工代表参与的理念研讨会、12名公司骨干参与的理念座谈会、16名骨干团员参与的问计青年座谈会以及企业文化项目执行小组成员多次进行的小组研讨会等。
2、学习借鉴
在不断对公司企业文化理念进行研讨的同时,项目小组也在努力学习其他企业相关工作的先进经验。一方面收集国内外各大机场、国内知名企业的企业文化理念体系并进行分析,另一方面对一些企业文化建设突出的企业做分析和研究,寻求可借鉴之处。
3、全员投票
在企业文化理念初稿成型后,项目小组立即在全公司范围内进行了投票,征求全体员工对理念初稿的意见和建议。调查问卷共发出2800份,回收2550份,其中有效问卷为2445份,收集员工对于企业文化理念提出的意见和建议共150余条。
4、征求意见
在企业文化理念初稿以及全员投票的基础上,项目小组向公司领导、相关职能部门、离退休老同志征求对企业文化理念的意见和建议,并据此做了相关修改。
5、反复修改
项目小组在理念提炼的整个过程中共形成了3次研讨稿和9次修改稿,反复修改,精益求精,最终在传承和创新的原则指导下完成了《杭州萧山国际机场有限公司企业文化理念手册》。

杭州萧山国际机场企业文化体系
四、企业文化实施
  企业文化落地是一项复杂的系统工程,需要长期坚持不懈的努力,更重要的是需要把核心理念逐步融入到企业经营管理的全过程中,渗透到每个员工的心中,体现在每个员工的行动上。无论多好的文化理念,如果不能落地,那势必只能成为一个华而不实的口号。把抽象的理念变成具体的行为,实现从理论认知向文化落地的转变,从而推动企业持续健康、更好更快发展,才是企业文化建设的本质意义所在。
杭州机场企业文化的实施以三年为规划周期,坚持企业文化“从员工中来,到员工中去”的路线,以“同创共享”实施模型为主线,持续推进三大工程六大模块项目,积极践行“心创平台,沟通世界”的使命,使企业文化内化于心、固化于制、外显于形。
1、实施模型
企业文化实施模型是开展企业文化建设的依据和指导总则。

同心工程:是“同创共享”的第一篇章,是将新的企业文化理念内为全体员工所认知、认同,增强组织凝聚力和个体行动力;外为广大利益相关者所了解、欣赏,提升企业形象的关键步骤。
同行工程:是“同创共享”的第二篇章,是实现文化行为化的主要阶段。在决策和领导行为中充分体现理念导向,通过个人行为、组织行为的规范和提升,进而调动全员的积极性、主动性和创造性,以使得文化得以落地到行为,实现文化的行为化。
同享工程:是“同创共享”的第三篇章,是在精神和行为层次都得到员工认同和践行后,所形成的一股强大的凝聚力和战斗力,并最终实现企业文化理念固化于企业的相关制度、规范、标准和流程之中。
2、年度重点工作
  企业文化建设是一项长期的工程,需要有步骤有计划地进行,企业文化活动应实现常规化。杭州机场根据企业文化建设的进程,明细了企业文化三年建设周期内各年度的重点工作。
1)2009年:同心工程——文化宣贯、促进认同
本年度的文化实施重点是在全公司范围内进行文化理念的宣贯和培训,力求做到在全公司范围内文化深入基层,并被广大员工充分理解和接受,实现文化认同。
2)2010年:同行工程——文化落地,促进发展
本年度将重点梳理公司管理制度,在E-learning平台构建、安全管理、服务管理等制度上充分体现公司文化理念。在全公司范围内策划系列企业文化活动及项目,结合公司当年的工作重点在文化认同的基础上实现文化落地,寻找文化与制度、服务等方面协同的具体办法,使得文化理念融入员工的日常工作当中,变成员工自觉的行为。
3)2011年:同享工程——文化生根,总结提升
本年度将进一步在全公司范围内检视内部规程和制度与文化结合情况,实现企业文化理念固化于企业制度、规范、标准和流程之中,使文化生根。
3、六大模块项目
以“同心共创”实施模型为基础,同心、同行、同享三大工程为主线,以文化培训、文化传播、文化关爱、文化激励、文化协同、文化固化为六个建设方向,策划开展系列企业文化建设活动。


五、经验总结
1、领导垂范,各级管理人员要以身作则
  各级领导和管理人员,特别是各单位一把手,是企业文化的推动者、倡导者,在宣贯过程中要发挥模范带头作用,企业领导人只有使自身的品德、能力、作风、行为更充分展示所倡导的文化的特点,才能在员工中带出一种好的作风和好的精神面貌。
一是要做宣传员。对于企业文化知识,领导干部必须做到先学习、先掌握、先吃透、先领会。然后,再做老师、做宣传员。
二是要做示范者。领导干部是企业文化的动力源,起着定位和导向作用。这就要求各级领导必须成为企业文理念的坚定信仰者,企业行为规范的模范执行者,是企业形象的直接体现者。领导者要用自己的行为演绎企业文化、解读企业文化。
2、齐抓共管,各部门、各单位要共同努力
  企业文化宣贯不仅是某个部门的事情,而是需要全公司各单位、各部门紧密配合和全体员工的共同努力。各部门、各单位要认真对照理念的具体要求,组织研究本部门、本单位现状与文化要求的差距与不足,从行为习惯、工作方式等方面进行自查,在提高认识的基础上,在生产、经营、管理等领域分别确定几个思想观念障碍和突出问题作为主攻目标,加强启发引导,形成新的共识,切实加以解决。
3、全员参与,公司上下要积极参与
  企业文化宣贯工作不是某几个人的事情,而是公司全体员工的事情。
各级管理者是企业文化建设的领军人,是连接企业与员工的纽带。各级管理者要率先垂范,积极践行企业文化理念,用自己的言行举止影响下属员工。
党团员是企业文化建设的先锋队,是企业文化宣贯活动的骨干。全体党团员要努力发挥榜样的作用,积极倡导践行企业核心价值观,用行动去影响身边的同事。广大员工是企业文化建设的主力军。要深入基层宣贯企业文化,加深员工对企业文化的认知,提高参与企业文化建设的热情。通过选树、培养员工中的典型,以点带面,激发广大员工投身企业文化建设的热潮中。
4、设计载体,开展形式丰富的企业文化活动
  企业文化建设要提升员工精神面貌,而不能让员工感到负担,这要求企业文化宣贯贴近员工工作生活实际。整个宣贯工作,会通过理念宣贯大会、企业文化骨干培训营、全员培训、企业文化故事征集、企业文化主题演讲等一系列工作展开,各部门、各单位要积极鼓励本部门、本单位员工积极参与公司各项企业文化活动,并在公司的统一组织下,结合自己的实际工作开展企业文化宣贯,建设本部门、本单位的特色文化,例如围绕企业文化理念如何与服务工作结合、企业文化理念如何与管理制度结合开展相关活动。
5、注重实效,企业文化建设与实际工作结合起来
  企业文化建设工作要注重实效,需要与日常经营管理结合起来、与员工的实际工作结合起来,而不能只是走过场,搞形式主义。例如杭州机场将企业文化与安全工作、服务工作结合起来,开展安全、服务等子文化建设,最大限度调动员工的积极性。
企业文化建设是一项系统工程,需要长期坚持不懈的努力,需要把文化理念逐步融入到组织经营管理的全过程中,渗透到每个员工的心中,体现在每个员工的行动上。无论多好的文化理念,如果不能落地,那势必只能成为一个华而不实的口号。系统提炼企业特色的文化体系,把抽象的理念变成具体的行为,实现从理论认知向文化落地的转变,从而推动企业又好又快发展,是企业文化建设的本质意义所在!

   
     
     
 
       
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