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文化诊断,揭开王老吉企业文化的面纱
 

  企业文化是一个企业的灵魂,优秀的企业文化是使企业长盛不衰的不竭动力。王老吉在其一百八十多年的发展历程中,给王老吉人留下了很多宝贵的优秀文化,这些优秀的文化要素在推动王老吉快速发展中发挥了巨大的作用。由此,系统调研王老吉企业文化建设现状,深入挖掘王老吉已有文化,是传承王老吉优秀历史文化,并与时俱进创新王老吉企业文化的基础。
  为了全面透彻的把握王老吉文化建设现状,普智经盛项目团队在叶生总裁的带领下,运用独创的SCHB模型,对王老吉厂部、营销中心及上海、杭州、南宁、深圳和河源五华等地进行了实地考察及现场访谈,在访谈结束后针对性设计并发放调研问卷444份,回收问卷426份,回收率为96%.
表1.王老吉企业文化咨询项目调研访谈对象安排
访谈对象    访谈形式   访谈数量(人)
总部高层领导  现场访谈    8
总部中层领导  现场访谈    14
总部基层员工  现场访谈    19
营销中心    现场访谈    14
上海、杭州大区 现场访谈    11
深圳      现场访谈    4
南宁      现场访谈    8
五华      现场访谈    3
离退休员工及客户 现场访谈   10
合计 91
在经过近3个月的全面、细致、深入梳理后,普智经盛项目组撰写了王老吉企业文化诊断报告,总结出了王老吉企业文化“6623”的诊断结论,即王老吉六大文化优势、六大文化短板和二十三大关键文化要素。
一、王老吉六大文化优势
1、员工思想淳朴、友善、勤恳,做事实在
    中药是中国的国粹,历来奉行“仁、德、济世”的理念,在中药文化的影响和熏陶下,王老吉自成立以来就强调“老老实实王老吉”的理念,王老吉人表现出来了较为明显的“思想淳朴、善良,做人实在,做事勤恳”等特征。
2、企业比较和谐,同事之间的关系比较融洽
    王老吉人淳朴、务实的思想,使得企业氛围比较和谐。从访谈及问卷分析的结果来看,上下级之间、同事之间、公司与员工之间的沟通渠道比较畅通,形成了较为简单、轻松的工作氛围。“以厂为家”的观念得到了很多员工,尤其是老员工的高度认可。
3、责任意识较强,强调对产品、消费者、员工和社会等方方面面负责
    王老吉有着极强的社会责任感,大到对国家、社会,小到对每件产品、每个员工,无不体现了“济世、科学、爱国”,“循妙方制良药,让天下人治天下病”的理念。作为凉茶始祖、百年老字号,王老吉在追求企业自身发展的同时,积极参与社会公益事业,追求企业责任、企业效益与社会发展的协调统一。
4、重视产品品质,品质在行业内处于领先水平
    一直以来,上到公司高层领导、下到基层员工,都非常重视产品品质。从调研访谈的情况来看,不论是食品经销商还是药品经销商,都对我们的产品品质给予了高度评价。王老吉凭借其过硬的产品质量为近年来由于不断出现三聚氰胺、瘦肉精等质量问题而信任度大受影响的食品行业树立了良好的形象。
5、强调人性化管理,体恤员工,重视生产安全
   王老吉企业在员工管理中,遵从人性化管理的模式,强调员工的生命财产安全,为员工提供了较好的工作环境。从深度访谈及问卷调研中,普智经盛项目组获悉大部分员工均对公司提倡的安全生产理念、快乐工作理念给予了充分的肯定和认可。王老吉人性化的管理方式,增强了王老吉人对企业的归属感。
6、决策民主,信息公开透明,重视员工的意见和建议
    自合资以来,公司不断引进先进的管理理念和管理思想,制度建设不断得到完善,“科学领导、集体智慧”,“三合”、“三公”的理念不断深入人心。各种会议和合理化建议逐渐成为员工工作的重要组成部分,高层领导在决策时越来越关注员工的意见和建议,从而保证了决策的民主性和信息的透明性。
二、王老吉六大文化短板
1、人情味较重,制度化意识不强
    国企体制时期的王老吉企业有着较浓的人情味,强调平均主义,企业管理制度的规范性不足,员工制度化意识较为薄弱。近年来,随着公司的不断发展壮大,新的管理理念和方法不断得以引入,企业管理水平有了较大的提高。但是,科学管理的理念仍然没有得到一些员工的理解和认同,部分员工甚至对于新的制度还存在消极抵制心理,员工的制度化意识还需要不断加强。
2、竞争、危机意识较弱,稳定安逸的思想较重
    世界唯一不变的就是变化,在企业发展中,竞争与危机无处不在,稍一不慎就有可能带来无法弥补的损失。在前不久发生的“夏枯草”事件中,王老吉反应迅速,对市场变化做出了有利回应,从而使企业避免了大的损失,这是王老吉以变应变,化危为机的重要体现。但是,值得注意的是,很多非营销体系员工和管理者由于较少去市场一线,对市场竞争的残酷性体会不深,从而竞争、危机意识较弱,稳定安逸的思想较重。
3、做事保守、创新意识不足,员工按部就班的心态较强
    创新是一个企业和民族进步的灵魂。近年来,王老吉在企业战略、市场营销、品牌策划、企业管理等方方面面进行了大量的改革与创新,并取得了骄人的成绩,从而使“王老吉”这个百年字号重放光彩。然而,还有部分员工在新产品开发、日常工作创新上表现不足,过于依赖领导,做事保守,按部就班的心态较重。
4、强调实用主义,短期利益导向,战略规划的前瞻性不足,随意性较大
    王老吉企业近年来明确提出了药品与食品同步发展的“双轮发展”战略,但战略性思想目前仅停留在核心高层,还没有形成系统的战略规划,也还未在全公司范围内进行宣贯,很多员工对企业的战略性规划并没有一个明确清晰的、系统化的认识。公司战略规划的前瞻性不足和随意性较大,必然使得公司及员工以短期利益为导向,从而使得企业整体利益、长远利益得不到保障。
5、人员构成比较复杂,员工思想难于统一
    随着近年来公司食品规模的快速发展,新进人员数量的急剧增加,尤其是合资后,大量职业经理人及港方管理者的加入,使得新员工与老员工之间、职业经理人与国企体制下员工之间、营销体系与非营销体系人员之间、食品饮料部门与药品部门人员之间的思想难于统一。统一思想,才能提升企业整体的凝聚力和战斗力,由此,与时俱进提炼出王老吉人共同的文化理念是企业文化建设的核心。
6、执行力不强,“说的”和“做的”往往不能合一
    执行是落实企业战略目标的关键。“老老实实做人,勤勤恳恳做事”一直以来都是王老吉所重点强调的理念,正是一代又一代王老吉人的艰苦奋斗、拼搏进取,才有了王老吉今天的发展。但是,企业执行力的高低不仅取决于员工的敬业精神,也取决于员工的能力和素质,以及在日常工作中能否做到知行合一。从目前情况来看,王老吉还有很多制度只是停留在文字上、口头上,很多理念只是停留在少数高层心中,很少得到了有效的贯彻落实。制度得不到执行的原因除了部分制度本身不合理,需要优化提升外,部分员工及管理者执行和说法不能完全合一,不折不扣、按章办事的观念没有形成才是主要的原因。
三、王老吉二十三大文化要素
    王老吉企业文化要素的提炼是本次文化调研诊断所需要解决的关键问题之一。从传承的角度出发,项目组提炼出了王老吉已有的11大优秀文化要素,即:“济世、淳朴、善行、勤恳、健康、养生、务实、责任、品质、和谐、智慧”;从创新的角度出发,项目组基于王老吉未来的战略发展目标及方向,提炼出未来王老吉需要补充或重点强化的12大文化要素,即:“创新、竞争、规范、激情、学习、专业、快乐、公平、协作、高效、执行和敬业”。文化要素的提炼为下一阶段文化理念体系的架构打下了基础,这23大文化要素来源于王老吉多年的成长历程,是基于王老吉过去成功实践的总结,是所有王老吉人勤奋和智慧的结晶;也是放眼未来驱动王老吉追求高远的价值指导。
    在王老吉各级领导和各个部门的大力支持下,在王老吉企业文化部同事的协助下,在全体王老吉人的通力配合下,王老吉企业文化调研工作取得了圆满结束。普智经盛项目组将根据调研诊断中所发现的问题和所得到的结论,提炼出一套符合王老吉现状、并与时俱进支撑企业可持续发展的文化理念体系,以提升王老吉企业软实力,促进企业又好又快发展。

 
   
 
       
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