咨询热线:020-37621248、37621348
新浪微博| @普智经盛  腾讯微信公众平台 | ecoprity(二维码)
 
 
行业研究
  行业模块
     移动行业研究
     税务行业研究
     百货行业研究
     交通行业研究
     食品行业研究
     房地产行业研究
     医药行业研究
     服饰行业研究
     制造行业研究
     公用事业行业研究
     
     
           
中国移动中山分公司“担当文化”建设咨询项目纪实
 

    作者:广州普智经盛企业管理咨询有限公司 

    一、项目背景
    中国移动通信集团广东有限公司中山分公司(简称中山分公司)于1999年1月28日正式注册成立,是中国移动(香港)有限公司下属最大的全资子公司——中国移动通信集团广东有限公司在中山设立的分支机构。中山分公司下辖城区、东部、南部、北部四个区域分公司,现有员工1300多人。
    中山分公司网络率先实现了对中山所有行政区域的100%无缝隙覆盖,网络通信质量和服务水平一直位居全国前列,服务创新更是闻名全国。
    中山分公司在2008年就被集团评为“中国移动企业文化三星级示范点”,在企业文化工作上更是有着扎实的根基,但随着近年来企业内外部经营环境的变化,现有的文化需要通过进一步的梳理凝练,焕发文化的新活力和生命力,才能更好地支撑企业实现转型升级。
    2012年,移动通信行业环境发生了三大变化:一是客户需求从传统语音服务向移动互联服务转变;二是竞争对手不惜成本的贴身近战不断抢夺和蚕食市场份额;三是国家对移动行业的监管政策有新的变化。对此,中国移动集团公司在落实“正德厚生,臻于至善”核心价值观,推进“移动改变生活”战略愿景实现的基础上,提出做好“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章的工作重点。广东公司从执行文化层面出发,开展构建企业核心价值体系的“五个一”工程。
    作为中国移动的地市公司,中山分公司在全业务运营的压力下迎来了更多的挑战,宏观环境、行业竞争、企业经营、队伍建设等方面都亟需实现新的突破,而过往所积累下来的环境优势、政策优势、技术优势、终端优势也面临挑战。同时,新员工大量涌入,原有的企业文化需要进行更新和提升。因此,为整合中山公司的文化资源与品牌,并在此基础上提炼企业行动文化,并推动在制度层面的落实以及在员工行为上的锻造,形成有“前瞻性、系统性、操作性”的企业文化行动体系,中山分公司决定开展“构建中山公司企业文化行动体系”咨询项目,并在全国范围内公司招标。
    经过在全国范围内的层层筛选,对多家著名的企业文化咨询机构进行多轮评选,中山分公司最终选择在企业文化咨询领域建树卓越的广州普智经盛管理咨询公司作为合作伙伴。普智经盛作为国内最早一批与移动公司开展企业文化项目合作的咨询公司,曾与广东移动、广东移动客服中心、广州移动、海南移动、海口移动、嘉兴移动、桂林移动、龙岩移动、重庆移动设计院等开展过合作。
    二、文化审视
    普智经盛通过资料搜集、实地走访、深度访谈、问卷调查等多种方式相结合的形式,从定性和定量两个方面对中山移动的企业文化管理水平进行了充分的分析研究,并基于普智经盛特有的企业文化定位模型,对中山分公司企业文化进行全方位审视。
    1、内外部环境复杂多变。在经济周期和结构转型的双重冲击下,宏观环境变化多、悬念多、期待多,中山分公司在外部环境、行业竞争、内部运营等方面均遭遇了许多挑战和困难。第一,宏观环境形势严峻:受欧债危机,美国经济疲软等因素影响,全球经济持续低迷,国内经济仍在底部徘徊,GDP增速回落,下行压力加强;第二,行业竞争越加激烈:竞争对手通过价格战,借助IPHONE的明星终端抢夺市场份额,以交叉捆绑,制造行业壁垒,互联网公司的业务渗透以及“哑管道”危机的影响;第三,经营挑战不断涌现:市场饱和度高导致客户新增数量低,客户保有难度大,营运成本增高,收入利润空间受挤压,整体面临下行风险;第四,员工压力不断增大:全业务时代的来临对员工能力和素质的要求不断提高,人工成本的收缩推高了员工生活成本。
    2、中国移动实现战略转型。在新形势下,为应对内外部环境的深刻变化,中国移动顺应时代发展趋势,确定“转方式,调结构”的发展主旋律。《中国移动通信2011-2015年发展纲要》中明确提出“铸就国际领先,以高于全球领先电信运营商的平均增长速度实现可持续发展”的发展目标,并以“移动改变生活”的战略愿景实现“从网络能力、经营定位、业务布局、产品设计和运营管理推动发展方式”的五大转变。2012年的工作会议上,李跃总裁也明确指出中国移动需要“由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变”,这一系列举措拉开了中国移动转型升级的大幕。
    3、企业文化建设与时俱进。2012年,中国移动集团公司在落实“正德厚生,臻于至善”核心价值观,推进“移动改变生活”战略愿景实现的基础上,提出做好“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章的工作重点,为集团上下开展企业文化建设指明了方向。广东公司从执行文化层面出发,以“振奋精神、弘扬正气、创先争优”为目标,重点开展的“五个一”工程 ,构建企业核心价值体系。作为中国移动企业文化的实践者、丰富者和传播者,中山分公司积极贯彻落实集团公司、广东公司的各项指导方针,在传承原有文化的基础上,与时俱进构建适应时代发展需要的企业文化行动体系,探索企业文化管理新模式。
    4、企业文化引领企业发展。在探索文化管理新模式的过程中,普智经盛对企业文化的认识、思考及建设模式均有改变:一是主体的改变,从着重对部分职能部门下达工作任务,到加强各级管理者的领导垂范,强调文化工作必须面向全体员工,要充分调动员工积极性,倡导全员参与,深度渗透的转变;二是落脚点的改变,从重点关注员工群体诉求和感知,到认识到员工价值观多元化趋势,关心个体差异,满足员工个性需求的转变;三是途径上的改变,从重点关注企业内部传播和宣贯落地到积极响应地方政府的号召,通过文化品牌化,文化与生产经营有机融合,让广大的社会公众参与到移动公司的文化之旅;四是目标上的改变,从以企业文化统一思想,提升形象,到通过文化引领战略,驱动企业变革,提升企业核心竞争力,以文化引领企业转型发展的转变。
    围绕“如何以文化引领企业转型发展”,普智经盛作了深入探索,并从中总结出转型升级所要解决的三大课题和企业文化的三项重点。一是以文化驱动变革,转变发展方式,由以资源投入导向向创新导向转变;二是以文化指引行为,转变思维方式,由被动竞争向迎难而上,主动竞争转变;三是以文化引领发展,转变经营模式,经营的关注点要从重视量转到重视收益。
    三、文化定位
    “意识决定行动,文化指引方向”,普智经盛经过系统的文化审视,总结归纳出中山分公司的关键文化要素,并在此基础上与中山分公司领导、对方项目组以及基层员工代表展开多次的沟通交流,最终达成了在新时期需要建立责任型文化来引领企业转型发展的共识,提炼出新时期中山分公司的责任型文化——“担当”文化。
    1、文化渊源。中山,中国唯一以伟人名字命名的地级城市。一百多年前,孙中山先生为中华崛起而振臂高呼“天下兴亡,匹夫有责”,体现了一种以天下兴亡为己任的责任意识。新时期中山人在继承和发扬孙中山先生责任观的基础上,凝练中山人文历史丰厚底蕴和建设现代文明的不懈追求,形成了“博爱、创新、包容、和谐”的中山人精神。作为扎根于中山的企业,中山分公司的企业文化要深植于这块土壤,在危机面前迎难而上,勤勉敬业、勇挑重担,以实际行动弘扬中山地域文化。
    2、文化内涵。1)“担当文化”是中山分公司在传承与落地中国移动“正德厚生 臻于至善”核心价值观过程中,结合中山地域文化及中山移动责任型文化所形成的行动体系;2)“担当文化”是中山分公司坚定信心、凝聚人心、鼓舞士气的行动纲领;是全体中山移动人同心同德、迎难而上、开拓奋进,不断推进企业与员工、企业与社会共同发展的责任宣言;3)“担当文化”彰显的是一种主动而为、勤勉敬业、敢于负责的责任意识,体现的是一种迎难而上、学习创新、追求卓越的拼搏精神。
    3、行动体系。担当文化行动体系以“担当”为核心,围绕“敢担当因责任、能担当靠学习、善担当需创新、乐担当出成就”来深化延伸“担当”文化的内涵,由内往外层层分解、层层递进,形成“内涵”、“理念”、“目标”三个同心圆,整体逻辑清晰,结构分明,易于传播渗透。
    通过逻辑清晰,结构分明的“担当”文化行动体系有助于加快“担当”文化的对内渗透,加深员工的认识和理解。中山分公司借助“担当”文化强调了中山移动人的责任意识,既体现了传承中国移动文化中“责任”的核心内涵,也更好地弘扬中山的人文精神,展现了新时代的企业形象和历史使命。
    四、内化外显
    企业文化建设作为一项系统工程,只有落到实处才能真正发挥出其应有的作用,我们以“担当”文化行动体系为纲领,为中山分公司系统构建了企业文化的落地指引——“138内化外显方案”,该方案以“五个一”工程为一大核心,“文化上墙、文化手册、显性化产品”为三大载体,“传播语征集评选、电子墙报评选、微电影征集评选、示范班组评选”等活动为八项具体举措。全方位地落地宣贯“担当”文化,充分发挥文化显性化、直观易懂、视觉冲击力强的特点,推进“担当”文化在企业内外部的传播。
    历时两个多月,中山分公司围绕“担当”文化展开了一系列工作,群策群力,献计献策,为日后“担当”文化的推广打下了坚实的基础。
    1、组织动员。首先有组织,通过领导自上而下地牵头组织,成立项目委员会;其次有动员,召开“我们的责任观”动员大会,“五个一”暨担当文化启动会,总经理向全体员工发送了《致全体员工的一封信》,呼吁全体员工积极参与企业文化建设。
    2、群众参与。为了最大范围凝聚员工智慧,发挥员工积极性,让“担当文化”内化于心,中山分公司在全司范围内开展“担当文化”传播语征集活动。活动一经发布,立即得到员工的积极响应和热情参与。活动通过OA平台,共征集了3000多条传播语,经内外部专家组评估后,从中评选出20条优秀传播语。征集活动充分体现员工对于四大内涵的认识和理解,同时,通过对四大内涵进行对标展开,把理念落实到行为,形成一套具有指导意义的行为标准,让员工清楚了解中山分公司所倡导的行为规范,为树立榜样标杆提供了判断依据。
    3、内化外显。为了充分发挥文化显性化直观易懂、视觉冲击力强的特点,宣传“担当文化”,普智经盛为中山分公司设计一系列屏保、制作一套PPT模板、拍摄一部文化微电影的线上宣传方法和编写一本文化纲领、开办一场文化发布会、设计一组企业文化墙的丰富多彩的宣贯方式,形成卓有成效的文化传播机制。
    五、项目总结
    该项目从2012年5月起动,至12月项目圆满结束,历时8个月,中山分公司对项目成果和普智经盛顾问认真负责的工作态度表示十分满意。通过该项目,我们对中国移动子文化建设有了进一步的认识。
    一是文化主题要独具匠思,不落俗套。“担当”文化是中国移动企业文化理念体系的核心内涵的延伸,是中国移动企业“责任观”在中山分公司的具体体现,也是新时期中山分公司全体员工最迫切需要的精神食粮。
    二是体系构建要逻辑分明,不能牵强附会。怎样把文化主题与文化内涵顺理成章的连接起来,普智经盛顾问创造性地提出了“敢担当因责任、能担当靠学习、善担当需创新、乐担当出成就”,非常巧妙地解决了这个结构性难题。
    三是文化宣贯要形式灵活,不能脱离实际。由于中山分公司经营压力重,企业文化只能为经营服务,而不能干扰正常工作,客户多次提出要低调,不劳师动众。普智经盛据此设计出138内化外显方案,并协助客户搞了几样重点活动,深得客户好评。

   
     
     
 
       
  普智经盛观点
   ·浅谈税务文化建设 new
 ·对广州国税文化建设中共性文化...
 
   ·中国移动广东公司广州分公司企...
 ·中国移动企业文化落地与执行探...
 
   ·深耕中国移动企业文化...
 ·广东移动客户服务中心企业文化...
 
   ·创造满意的客户——浅析广东移...
 ·传承和创新是中国移动企业文化...
 
     
  成功案例
   
   
     
  关于普智经盛 | 联系我们 | 诚聘英才 | 法律声明 | 网站地图

广州普智经盛企业管理咨询有限公司