管理者，你的情商几何？现在有越来越多的研究证明，决定一个人最终能否成功不是靠智商，而是靠那占85%的情商部分。研究表明，由于技术在飞速前进，任何领域的现有信息几乎每三年就得更新一次，所以，为了不被排挤出局，人们必须不断地更新自己的知识。然而，提升专业水平及能力，即我们通常所说的智商，仅占事业有成百分比中的15%而已。而那让你“心想事成”的85%——恰是不为人重视的“工作态度”、“主动性”和“与他人建立和谐关系”的能力。
　　　　　　　　
　　至今，整个社会却并不明白那85%的价值。传统教育从家庭到学校，只重视人的智力开发，完全忽视了那显示人是“群体动物”本质的“85%”。许多教育部门并没有把取得85%成绩的那些责任成份列入教育计划之内，而是让获得这些态度的责任完全落在个人的身上。
　　　　　　　　
　　行为科学家从上世纪60年代开始，积极探索如何“改变自我”。事实业已证明，一个能改变自我的人，也能改变他人。强有力的人扭住你的胳膊，而有影响力的人却在左右你的思想。在组织中你是否能成为有影响力的人，不在于你智力有多高，而在于你情商有多高。
　　　　　　　　
　　什么是智力商数IQ？德国心理学家W·斯特思最先提出IQ的概念。美国心理学家L·特尔曼1915年，于斯坦福修正方案中采用“比尔—西蒙”智力测验公式：智力商数等于智力年龄除以实际年龄，再乘以一百。什么是智力呢？心理学家认为，人分辨事物的能力，在于将看不到的事物转化为可看到的事物的能力。也就是说，有多少要素和概念能够被我们认识到，我们的智力就有多少，继而才能做出更加正确的决定。开发智力通常有4个方法——培养学习、记忆、直觉和观察的能力。
　　　　　　　　
　　情绪商数EQ的提法要比IQ晚了数十年，它缘起20世纪30年代，心理学家罗伯特·桑代克提出“社会智力”概念。40年代戴维·韦克斯勒提到了智力中的“智力”因素和“非智力”因素。80年代初，哈佛霍华德·加德纳教授指出人的智力的多重性，并强调成功的人际交往正是一种非常重要的智力活动。1989年耶鲁大学彼德·塞拉维、新罕布什尔大学琼·梅耶提出“情绪智力”这个词。1995年组织情商研究联合会主席、哈佛客座教授丹尼尔·戈尔曼综合了他们的研究，发表了《情商》，在国际上引起巨大轰动，售出500多万册。由此，EQ愈来愈受到各方重视。
　　　　　　　　
　　“情商”的研究愈来愈多，随之而来，研究的入题点也愈来愈多。我这里着力于领导艺术的开发，概况起来有五个方面的问题：自我认识、自我控制、自我激励、认知他人和处理关系。
　　　　　　　　
　　第一、自我认识是认识世界的开始。
　　人类文明，起始于把自身与环境分离开来的那一刻；婴儿智慧，起始于他把自身与身外之物分离开来的那一刻。认识自己，尤其是认识自己的无知正是认识世界最可靠的方法。
　　　　　　　　
　　“认识你自己”引领希腊文明。在希腊帕尔索斯山南坡上，有一个驰名整个古希腊世界的戴尔波伊神托所。根据文献记载，三千多年前，在这个神托所的入口处镌刻着一行字，即“认识你自己！”这究竟是苏格拉底的格言，还是阿波罗的神谕难以稽考。然而，它无疑是希腊文明的某种提示、某种写照——要想战胜别人，首先要战胜你自己；要想征服世界，首先要征服你自己！认识自我有两条准则。这里是两条可供参考的基准：自我意识和确立目标。
　　　　　　　　
　　自我意识，首先的是回答“我是谁？我和别人又有什么不同？”确立目标，则要问“我能做什么？我不能做什么？”
　　　　　　　　
　　王选的自我意识——我和别人有何不同。北大方正的创始人王选对科技人才有过一个比喻，以打猎为例：第一种人是指明兔子的人；第二种人是打兔子的人；第三种人则是捡兔子的人。人家问，他属于哪一种，他说，他不是第一类指明科研方向的人，也不是能产生科技效益的人。1993年，他在开发一个新的设计项目，连续工作半个月后，他的学生却发现在IBM的计算系统中早已解决。于是他做出一个惊人决定，退出设计第一线。
　　　　　　　　
　　连猎豹也懂得自我限定的道理——“只追”一个目标。非洲拉马河畔，一头猎豹扑向一群羚羊，羚羊四散逃命。猎豹只盯住一开始就认准的一头小羚羊。在追逐中，猎豹超过一只又一只站在旁边惊恐观望的羚羊。但猎豹对那些近在咫尺的羚羊却视而不见，一次次与它们“擦肩而过”，最后，它终于扑倒了猎物。它为什么不在中途改追离得更近的羊呢？显然，跑过一段路的猎豹比新追的羊要累，因此它始终不放弃认准的那只同样被追累了的“目标猎物”。这是一只“蒙克夫·基德猎豹”。
　　　　　　　　
　　认识你自己，还在于给自己确立目标。美国登山家蒙克夫·基德在不带氧气瓶的情况下，先后六次跨过6500米的登山死亡线，并且最终登上了世界第二高峰——乔戈里峰。他的登顶经验是：认准了就走到底，任何与目标无关的杂念都会导致失败。哈佛工商管理学院箴言认为，明白比智慧更重要：第一，明白自己拥有什么；第二，明白自己能做什么。
　　　　　　　　
　　有一份来自耶鲁大学的20年跟踪报告，可以为此注解——成功，始于目标确立。
　　　　　　　　
　　20年前，专家在一个毕业生班里进行随机访谈。他的第一个问题是，你们有人生目标吗？有10%的学生确认有。接下来的问题是：如果你们有目标，那么，是否把自己的目标写下来了呢？只有4%的人确认。20年后，追访当年接受调查的学生。统计显示：那4%的人，无论是事业发展，抑或是生活水平，都远远超过另外那些没有把目标写下来的人。这4%的人拥有的财富超过其他人的总和。这项长达20年的追踪调查，专家们得出了一条令人震惊的结论——那些没有把人生目标写在纸上的人们一生都在干什么呢？所有的事实都显示：这些人忙忙碌碌，一辈子都在直接或间接、自觉或不自觉地帮助那4%有目标、有眼光的人们实现他们的奋斗目标。
　　　　　　　　
　　目标是如此重要。一块有了愿望的石头能走多远？1905年，有记者偶然发现薛瓦勒搭建的城堡，在报上披露后，当时，连毕加索也慕名前往参观。“邮差薛瓦勒之理想宫”是法国最著名的风景旅游点。邮差薛瓦勒化了20年时间，他把送信途中拾到的各种各样的石头带回家，把它们搭建成各式各样错落有致的城堡，有清真式、有印度神教式…他有一句名言：“我想知道一块有了愿望的石头能走多远。”
　　　　　　　　
　　确立目标，意味着我们的心灵先到达那个地方。20世纪著名探险家约翰·戈达德15岁那年，这位少年写下了“127项一生的志愿”：要到尼罗河、亚马逊河和刚果河探险；要登上珠穆朗玛峰、乞力马扎罗山和麦金利峰；驾驭大象、骆驼、鸵鸟和野马；探访马可波罗和亚力山大一世走过的道路；主演一部《人猿泰山》那样的电影；驾驶飞行器起飞降落；读完莎士比亚、亚历士多德、柏拉图的著作；谱一部乐曲；写一本书；拥有一项发明专利；给非洲的孩子筹集100万美元的捐款…目标产生了伟大的动力。约翰·戈达德在此后44年壮丽的人生跋涉中，他完成了106个愿望。当有人问他凭借什么样的力量完成这些宏愿的时候，他的回答是：“很简单，我只是让心灵先到达那个地方。随后，周身就有了一股神气的力量。接下来，就只需沿着心灵的召唤前进好了。”
　　　　　　　　
　　成功，首先在于确立战略目标，认准了就走到底。只有有了量的有机的定向积累，才会必然地引起事物的某种质变。即便是最简单的自然数，如果在一个平面坐标上，按某一方向增加也会带来个位、百位、万位的质变。
　　　　　　　　
　　第二、自我控制。
　　20世纪60年代，心理学家迈克·米舍尔进行的“糖果实验”证明，控制冲动、自律对人的一生成功的重要性。米舍尔让一群4岁的孩子呆在一个屋子里，每人给一块糖，并对他们说，谁能等到他回来再吃糖就可以得到两块糖。14年后，对这些孩子的跟踪调查发现，那些抵制住诱惑没有马上吃糖的孩子都有着积极的生活态度，更容易树立并实现目标，并能成功地应付挫折。而那些没能抵制住诱惑的孩子，则易受打击，犹豫不决，能力较差。
　　　　　　　　
　　自我控制，在某些时候它表现为一种强烈的突围从众心理。越战时，一个名叫汤普森的美国兵，在一次伏击战中，为使包围圈里的九名越南平民免遭屠杀，竟然掉转枪口，对准自己的战友说，“你们开枪，我也开枪！”汤普森的举动令战友震惊。事后，他受到军方调查。几十年过去了，连汤普森自己都没有料到，为此，他成了美国人心目中的英雄。确实，突围从众心理无疑是最高的自控能力。这样的人必然有自己的价值观、也必然有自己的人生目标。
　　　　　　　　
　　自我控制，就是抑制人性的弱点。自我控制是人的一生的追求——这是一个不断与自我抗争、不断与人性的弱点挑战的过程。这里有一则故事，它的主人公兴许就是你！某科学家得知死神正在找他，便利用克隆技术复制了12个“自己”。面对13个一模一样的人，死神只能悻悻然离去。但是，死神不久就逮住了他。它对那13个“科学家”说，“你确实是天才，不过在你的完美之中，仍有一处小小的暇疵…”不等对方说完，科学家便暴跳如雷，声称，“我的技术应该是最完美的…”类似罗素所说的“虚荣心、财产欲、权利欲”这些人性的弱点，它们随时都会让你失去自控的能力。
　　　　　　　　
　　自控就是自律。印度的夏天通常在40多度，因此政府和许多窗口部门都在公共场所提供免费饮用水。每个水桶旁只放两三只塑料杯，喝水的人要把杯子高高举起，离嘴20-30公分，仰首让水注入口中，这样就不会弄脏杯子，以便后来的人继续使用。这种节省的做法，只有在一个人人都很自律的社会才能施行。印度赶超我们还会很远吗？
　　　　　　　　
　　林肯是自我激励的榜样。面对逆境，战胜挫折，这是一种逆境情商AQ。在这方面，林肯确实是后人的榜样。他的一生可说是在逆境中度过：1816年（7岁）居无定所；1818年（9岁）母亲去世；1831年（22岁）经商失败，债务缠身；1832年竞选州议员失败，连工作也丢了；1833年再次经商，破产；1834年竞选州议员成功；1835年女友婚前突然病逝；1838年再度竞选参议员，落败；1860年一举当选美国总统（但5年后他就被暗杀）。逆境并没有战胜林肯，而是造就了一位伟大的人。
　　　　　　　　
　　提升逆境情商能助你迈向成功，你的健康状况和事业成功均会超过常人。1992-2002，有关方面历经10年进行了1500多项研究，证明AQ高的人，手术后的康复比一般人要快。
　　　　　　　　
　　在企业经营中，统计还显示，AQ高的人销售是低的人的3倍。他们在公司的升迁速度也快得多。自信等于成功了一半。那些所谓成功的人，纵观他们的一生，每时每刻都在使自己成为闪光的珍珠！自尊、自信、自强，他们每天都在说“我能！”丧失信心等于自杀。为了提升我们的逆境情商，我们得注意下面所列的四个方面的问题。首要的问题还是自控，我们必需认清自己改变局面的能力——这个问题导致今后必然发生的结果是什么？其二是归属——承担后果的能力。对于这些必然结果，你最有可能改变、即使是部分改变是哪些？然后考虑事件可能存在的延伸性——对问题大小及其对工作、生活其它方面影响的评估，怎样做能防止问题的扩散？最后是忍耐——我们的承受力。认识到问题的特性，以及它对你的影响会持续多长、有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？
　　　　　　　　
　　第三、自我激励，必须建立在“励志图强”的基础之上。
　　在号称“世界第一运动”的足球圈里，做2亿分之一的拔尖人物，该有多大投入？被誉为世界“传球王”的小贝从11岁进入博比·查尔顿足球学校起算，截止2001年3月，他已经练了13万次长传球和任意球。以至于阿迪达斯公司甚至模拟贝氏的技术，设计了一种用于测试的踢球机。各行各业的人物都需要自我激励。台塑的王永庆就是一位极善自我激励的人物。他经营企业要求员工得“从干毛巾里再拧出一把水来！”正因为他有这样的经营理念，所以王永庆才坚信：“今日之我，必定胜过昨日之我。”
　　　　　　　　
　　实现目标，需要坚忍不拔的意志力。自由式手枪射击比赛，时间长达两个半小时。选手向离50米远的靶子打出一枪，平均约需两分半钟的时间。它充分显示了体育比赛实在是一种比耐心的较量。1964年东京奥运会个人10公里自行车赛，最有夺冠希望的两名选手一位是意大利的佩泰内洛，另一位是法国的特朗坦。当发令枪响后，两人谁也不想领骑，他们足足僵持了21分57秒，最后由更有耐心的佩泰内洛夺得金牌。
　　　　　　　　
　　耐心，就是意志力。以42公里195米的马拉松跑、铁人三项运动为代表，可以说几乎所有的运动项目都需要不断的重复。成功的秘诀其公式为：耐心+耐力=意志力。意志力等于不断地重复=成功的秘诀。英国心理学家瑞恩女士的《耐心的力量》，也认为“耐心是一种能力”。柏拉图的博大精深，起始于甩手训练。芝加哥大学的一个研究小组对国际柴可夫斯基钢琴竞赛在内的世界六项大赛作出统计，得奖乐师从开始上钢琴课到得奖之日平均练习时间为17.1年。
　　　　　　　　
　　优秀的企业都有自我激励的文化，麦当劳的激励制度就是明证。它的经营理念QSCV系统：Q（高品质产品）、S（快捷微笑的服务）、C（清洁优雅的环境）、V（物有所值）。为了保证QSCV的实施，麦当劳的行为规范更为严格，它有四大执行手册：OTM（营业训练手册）；SOC（岗位检查表）；QG（品质导正手册）；MDT（管理人员训练）。
　　　　　　　　
　　在危急关头，自我激励无价！2002年4月的一天，德国一所中学里发生枪杀案，杀人犯已连续射杀了13人，此时，教师海泽冲上前去，大喝“你是罗伯特吧？”说时他一把扯下对方的头套，“你可以杀我，但是，你要看着我的眼睛开枪！”正是海泽舍我其谁的英雄气概镇住了对方，才避免了更多师生的伤亡。
　　　　　　　　
　　我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的，因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。即，我们通常所说的，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
　　　　　　　　
　　第四、认知他人。
　　认知他人，亦即在激励自己的同时去激励他人。我们需要彼此激励，“罗森塔尔实验”就是明证。1960年，哈佛的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一次实验。新学年开始时，学校随机邀请三位教师，宣称他们是学校里最优秀的教师，然后告诉他们，学校为此特意挑选了100名最聪明的学生组成三个班级让他们带教。一年后，这三个班级的学生成绩果然排在整个学区的前列。这个实验证明了两点：能得到别人的肯定，便是成功了一半；能肯定别人的人，便是成功的另一半。
　　　　　　　　
　　NIKE何以成为推动美国经济的“26双手”之一？它的成功法则在于，激励企业、激励他人、激励整个社会，那就会变不可能为可能。耐克的主打经营理念，从“just do it”（说干就干）一直到“I can”（我能），它的成功、它的卖点即在于认知他人、激励他人。这里更有一个需要整个社会彼此激励的典型案例。在罗杰·班尼斯之前几乎所有的人都认为，谁都不可能在4分钟里跑完1英里。但是，罗杰·班尼斯做到了！他创造了人类田径运动史上的奇迹——突破4分钟跑完1英里。而真正的奇迹是，当罗杰突破以后，紧接着就有37人打破了这个记录，而一年以后竟然有300人超越此“极限”。
　　　　　　　　
　　领导更需要认知他人。领导必需具备认知他人的风范，以激励彼此。我给出八条建议：
　　1、 人无完人，用其所长；
　　2、 没有最好的方法，只要解决问题；
　　3、 激励员工，释放能量；
　　4、 不是培养才干，而是帮助员工找到与其才干相配的位置；
　　5、 成功在创造佳绩，而非升迁；
　　6、 不求一律，但求多样，鼓励“条条大路通罗马”；
　　7、 每个人都觉得他得到了你的关注；
　　8、 最大的贡献：在于让大家快乐舒畅。
　　　　　　　　
　　第五、处理关系。
　　成功起始于合作。它的要领有三：战略眼光；认知对方；沟通能力。当前，处不好关系成了CEO下课的重要原因。这里是近几年中外CEO任职周期的评估。根据2000年一份调查报告，在被调查的1188家企业中，有25%的企业在1992年以来出现了总裁的非自愿离职现象。美国总裁的平均任职周期已经从80年代的10年降到了目前的7年，2000年以后仍在下降。而处理关系却是全球化大管理重要的一环。
　　　　　　　　
　　激活领导情商，处好方方面面的关系一提升企业管理水平。马斯洛5层次需求学说贯穿“以人为本”的精神，为现代寻找具有操作意义的理论框架。
　　　　　　　　
　　第一层面，首先要满足员工生存上的需求，即生理上的满足。
　　比如说，设定合理且具有激励机制的工资、奖金制度；提供可靠的医疗保健；娱乐活动绝非随心所欲、可有可无，应使之制度化。
　　　　　　　　
　　第二层面，要让员工有起码的安全感。
　　员工需要相对的安全感，如果职业不稳定，将极大地抑制他们的工作热情。提供养老保险，给予参股权。晋升，是一种多样性的激励机制，而非简单的升职。
　　　　　　　　
　　第三层面，员工要有归属感。
　　员工只有在找到归属的地方，方才会全身心地投入工作。应当为所有的员工创造各种条件，让他们有机会——加入某种组织；有机会成为企业或社会的某种组织成员。
　　　　　　　　
　　第四层面，自尊的需要。
　　在一个不尊重人的组织环境里，绝无全员满负荷工作的可能，也绝无所谓创新可言。适时奖励，即时表扬，不吝授予某种称号，在公共场合让员工有所表现要让员工感到自己时时处处受到关注、受到尊重。
　　　　　　　　
　　第五层面，自我实现的需求。
　　自我实现，是最高层面的需求，这是一种创造性需求。如果员工有追求、有能力，他们就应该有出任领导的机会，并为此创造相应的条件。比如，受教育深造的机会，从而在事业上予以肯定。在这个层面上，企业理应把“用人与育人”问题提到议事日程上来。
　　　　　　　　
　　没有天使，哪来上帝？新经济是以服务为基础的经济，而服务的基调则是以情感为起点：体谅于人，认同于人，方能便利于人，服务于人。
　　　　　　　　
　　我的结语：领导不是天生的，问题是善用机会、善用人、善于把方方面面的资源整合起来为我所用。

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